Βρες τον κανόνα πίσω από το πρόβλημά σου με το Pinnacle

Η άρνηση που δεν λέει τίποτα

Πληκτρολογείς τα στοιχεία σου, πατάς το κουμπί, και η σελίδα απαντά με μια κόκκινη γραμμή, μια κενή λίστα χωρών ή μια οθόνη που λέει ότι η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη. Σταμάτα εκεί. Κάθε άρθρο που θα βρεις στη συνέχεια υποθέτει την ίδια αιτία, τη χώρα σου, και προσφέρει την ίδια διέξοδο, γι' αυτό η σελίδα αυτή ξεκινά από το σύμπτωμα.

Το κέντρο βοήθειας του Pinnacle λέει ότι η εγγραφή από περιορισμένη τοποθεσία μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή ή κλείσιμο του λογαριασμού, και ότι οι διπλοί λογαριασμοί κλείνουν αμέσως. Ένα υπόλοιπο μπορεί να μείνει πίσω από οποιοδήποτε από τα δύο, και το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απόφαση του operator, όχι δική σου. Άρα η σειρά των βημάτων μετράει περισσότερο από την ταχύτητά τους. Για τη γενική εικόνα του πώς φτάνουν οι άνθρωποι στο sportsbook, ξεκίνα από τον γενικό οδηγό για την πρόσβαση στο Pinnacle.

Κι αν όμως η χώρα σου είναι στη λίστα και η φόρμα εξακολουθεί να σε απορρίπτει; Μια κόκκινη γραμμή κάτω από μια ημερομηνία γέννησης που πληκτρολόγησες σωστά. Ένας κωδικός που δούλευε την άνοιξη και τώρα δείχνει κενή σελίδα. Το κέντρο βοήθειας απαριθμεί αιτίες που δεν έχουν καμία σχέση με το πού ζεις: ελλιπή πεδία, λάθος ημερομηνία γέννησης, λογαριασμό στο όνομά σου, email ενεργοποίησης που δεν φτάνει ποτέ, και το Οντάριο. Άρα η πρώτη δουλειά είναι να βρεις τον κανόνα που πραγματικά έπεσε πάνω σου.

Αν δεν μπορείς να μπεις στο Pinnacle, ξεκίνα από την αιτία, όχι από την παράκαμψη

Το κέντρο βοήθειας δημοσιεύει μια σύντομη λίστα με όσα μπορεί να πάνε στραβά στην εγγραφή, και ξεχωριστό σύνολο άρθρων για λογαριασμούς που υπάρχουν ήδη. Διαβασμένα μαζί, δείχνουν ότι δύο άνθρωποι που κοιτούν την ίδια άρνηση μπορεί να αντιμετωπίζουν τελείως διαφορετικούς κανόνες, ο ένας για τη γεωγραφία και ο άλλος για τα χαρτιά, και η διόρθωση του ενός δεν αγγίζει τον άλλο. Κάθε αιτία παρακάτω παίρνει τον κανόνα, το επόμενο βήμα και το ένα πράγμα που δεν πρέπει να αγγίξεις.

1. Η χώρα λείπει, ή η σελίδα γράφει μη διαθέσιμο

Το κέντρο βοήθειας του Pinnacle δίνει ένα κριτήριο: αν η χώρα σου εμφανίζεται στη λίστα χωρών κατά την εγγραφή, είσαι επιλέξιμος για εγγραφή. Αν δεν εμφανίζεται, η περιοχή είναι περιορισμένη και η πλήρης λίστα βρίσκεται στους όρους· οι τρεις εκδόσεις των όρων, συγκρινόμενες τις βάζει δίπλα δίπλα. Η εγγραφή από περιορισμένη τοποθεσία μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή ή κλείσιμο. Ένας λογαριασμός broker είναι ξεχωριστή σύμβαση με τους δικούς του όρους κατοικίας και δεν δίνει καμία εξαίρεση από τους κανόνες του Pinnacle, και πώς διαφέρουν οι λογαριασμοί broker είναι το σημείο όπου ανήκουν αυτές οι διαφορές.

Μην: κάνεις εγγραφή από μέρος όπου δεν βρίσκεσαι, και μην διαβάζεις την απουσία μιας χώρας από μια λίστα ως άδεια.

2. Η φόρμα εγγραφής δείχνει σφάλμα

Το κέντρο βοήθειας ονομάζει τέσσερις αιτίες από την πλευρά της φόρμας: ελλιπή πεδία, λάθος ημερομηνία γέννησης ή χώρα, κωδικό που δεν πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας, και λογαριασμό που υπάρχει ήδη στο όνομά σου. Οι ίδιες οι απαιτήσεις δεν δημοσιεύονται εκεί, οπότε διάβασε το μήνυμα που σου δίνει η φόρμα αντί να μαντεύεις ένα μήκος. Οι τεχνικές λύσεις της είναι άλλο πρόγραμμα περιήγησης, καθαρισμός cache και cookies, και απενεργοποιημένες επεκτάσεις ή αποκλειστές διαφημίσεων για λίγο.

Μην: αλλάζεις τη χώρα ή την ημερομηνία γέννησης για να εξαφανίσεις ένα σφάλμα. Το κέντρο βοήθειας σου λέει να απενεργοποιήσεις τις υπηρεσίες VPN ή proxy κατά την εγγραφή, και η εγγραφή από περιορισμένη περιοχή μπορεί να καταλήξει σε αναστολή ή κλείσιμο. Μόνο οι όροι της Κουρασάο v3.5 πάνε παραπέρα και χαρακτηρίζουν την πρόσβαση από περιορισμένη δικαιοδοσία, και μέσω παράκαμψης των τεχνικών μέτρων, ουσιαστική παραβίαση. Η στάση του Pinnacle για εργαλεία τοποθεσίας στην εγγραφή καλύπτει τον κανόνα από την πλευρά της εγγραφής.

3. Ίσως υπάρχει ήδη λογαριασμός

Το Pinnacle επιτρέπει έναν λογαριασμό ανά πελάτη, και οι διπλοί λογαριασμοί κλείνουν αμέσως. Αν δεν είσαι βέβαιος αν υπάρχει παλιός, ο έλεγχος του κέντρου βοήθειας είναι το Forgot Email, στην ενότητα σύνδεσης: γράψε ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης και χώρα, και ένα αναδυόμενο παράθυρο δείχνει μια μερική διεύθυνση. Όσοι συγκρίνουν τιμές σε πολλά βιβλία χάνουν εύκολα το ποια διεύθυνση πήγε πού. Η φόρμα αυτή δείχνει μόνο το πρώτο και το τελευταίο γράμμα, οπότε θα ξυπνήσει μάλλον μια μνήμη παρά θα σου δώσει ολόκληρη απάντηση.

Αν ο λογαριασμός έχει κλείσει, το ξανάνοιγμα αποφασίζεται κατά περίπτωση και δεν είναι εγγυημένο. Μην: ανοίγεις άλλον λογαριασμό με άλλη διεύθυνση email για να περάσεις το μήνυμα, επειδή το Pinnacle λέει ότι οι διπλοί κλείνουν αμέσως.

4. Το email ενεργοποίησης δεν έρχεται ποτέ

Τα email ενεργοποίησης φτάνουν συνήθως μέσα σε 1 έως 2 λεπτά, και σε σπάνιες περιπτώσεις μέχρι 30. Όσοι παρακολουθούν την closing line ξέρουν πόσο μακρά φαίνονται δέκα λεπτά όταν μια τιμή κινείται. Το inbox δεν νοιάζεται. Μετά από 30 λεπτά, έλεγξε τα Spam και τον Κάδο απορριμμάτων, και μετά χρησιμοποίησε τον σύνδεσμο στο κάτω μέρος της σελίδας εγγραφής για να ζητήσεις νέο σύνδεσμο ενεργοποίησης. Αν δεν έρθει τίποτα, η διεύθυνση μπορεί να έχει γραφτεί λάθος, και αυτό είναι υπόθεση για την Εξυπηρέτηση πελατών, μέσω του καναλιού που αναφέρεται στο κέντρο βοήθειας.

Μην: ξανακάνεις εγγραφή με τα ίδια στοιχεία όσο περιμένεις, επειδή μια δεύτερη εγγραφή με το όνομά σου πέφτει πάνω στον κανόνα του ενός λογαριασμού.

5. Βρίσκεσαι στο Οντάριο

Ένας λογαριασμός pinnacle.com δεν λειτουργεί από το Οντάριο. Το Pinnacle έχει άδεια λειτουργίας εκεί, και οι παίκτες της επαρχίας χρειάζονται ξεχωριστό λογαριασμό στο pinnacle.ca· μόνο όσοι είναι εγγεγραμμένοι στο pinnacle.ca μπορούν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία όσο βρίσκονται στο Οντάριο. Ο λογαριασμός .com και οι συνηθισμένες υπηρεσίες του παραμένουν διαθέσιμα μόλις βγεις από την επαρχία, άρα δεν έχει τίποτα λάθος. Ο λογαριασμός .ca ζητείται μέσω της Εξυπηρέτησης πελατών, με τα στοιχεία επικοινωνίας του κέντρου βοήθειας.

Μην: ξαναδοκιμάζεις τη σύνδεση .com από μέσα στο Οντάριο, ούτε διαβάζεις την αποτυχία ως ένδειξη ότι ο λογαριασμός έκλεισε.

6. Λειτουργίες απενεργοποιημένες, ή ο λογαριασμός φαίνεται περιορισμένος

Το κέντρο βοήθειας λέει μόνο αυτό: αν βλέπεις περιορισμούς που δεν περίμενες, επικοινώνησε με την Εξυπηρέτηση πελατών, με live chat όσο είσαι συνδεδεμένος ή με email αν δεν μπορείς να συνδεθείς, και συμπερίλαβε στιγμιότυπο οθόνης με τις λειτουργίες που δεν μπορείς να χρησιμοποιήσεις. Δεν δημοσιεύει λίστα λόγων, οπότε κανείς έξω από το Pinnacle δεν μπορεί να σου πει γιατί, όσα κι αν γράφει ένα νήμα σε φόρουμ. Ένα απορριμμένο έγγραφο είναι άλλο θέμα, και ανήκει στον έλεγχο ταυτότητας, όχι σε αυτή τη σελίδα.

Μην: γεμίζεις το μήνυμα με θεωρίες για την αιτία. Ένα καθαρό στιγμιότυπο και μια απλή ερώτηση κάνουν περισσότερα από μια εικασία.

7. Χάθηκε ο κωδικός ή η σύνδεση

Στη σελίδα σύνδεσης διάλεξε Forgot password, γράψε το email με το οποίο έκανες εγγραφή και απάντησε στην ερώτηση ασφαλείας σου. Αν τα στοιχεία σου ταιριάζουν, ένας προσωρινός κωδικός έρχεται με email και σου ζητείται να ορίσεις νέο. Το live chat δεν μπορεί να βοηθήσει περαιτέρω με την ασφάλεια του λογαριασμού, οπότε μια αποτυχημένη προσπάθεια στέλνεται με email, από τη διεύθυνση με την οποία έκανες εγγραφή. Η πλήρης διαδρομή της σύνδεσης βρίσκεται στον οδηγό σύνδεσης και εφαρμογής.

Μην: περιμένεις έναν agent του chat να κάνει την επαναφορά, επειδή το Pinnacle λέει ότι η υποστήριξη δεν παρέχεται εκεί.

8. Ο ιστότοπος δεν φορτώνει

Εδώ το κέντρο βοήθειας σιωπά. Δεν έχει άρθρο για διακοπές ή για μπλοκαρίσματα από πάροχο internet, οπότε αυτή η σελίδα δεν μπορεί να πει ποιο από τα δύο αντιμετωπίζεις, και δεν θα προσποιηθεί ότι μπορεί. Δεν έχει επαληθευτεί. Αυτό που μπορεί να ειπωθεί είναι τι να αποφύγεις, και τι να αποφύγεις όταν ο ιστότοπος δεν φορτώνει το εξηγεί.

Μην: πληκτρολογείς τον κωδικό σου σε μια διεύθυνση που σου έδωσε ένας άγνωστος, μια ομάδα συνομιλίας ή ένα αποτέλεσμα αναζήτησης που δεν μπορείς να ανιχνεύσεις, και μην ακολουθείς συμβουλές για δίκτυο που καμία επίσημη σελίδα δεν στηρίζει.